作为中国银行业的重要组成部分，零售银行在金融创新和金融服务方面发挥着越来越重要的作用。当前，零售银行业面临着一些新挑战，需要通过加强服务质量和创新模式来应对。
随着移动互联网的普及，越来越多的用户选择使用网络银行、支付宝等移动端支付方式，这对传统银行的传统金融服务产生了冲击。同时，金融市场的开放也吸引了更多的竞争对手进入市场，在这种竞争环境下，零售银行如何增强服务的质量，提升客户满意度，是关键所在。
为了应对这些挑战，零售银行需要加强对金融科技的应用和推广。我们可以看到，很多银行都开始介入数字货币领域，或者加强对人工智能、云计算等技术的研发。这将有利于提高服务质量，加速业务流程，在金融创新和金融科技领域更具竞争优势。
另一方面，零售银行需要加强对客户需求的洞察和分析，建立客户画像，了解客户喜好，提供更为个性化的服务，加强与客户的互动沟通，让客户获得更好的体验。