针对近日，有乘客爆料“软卧一女三男”的情况，国铁集团回应称：软卧车厢女士和男士分配比例并非固定的，而是根据实际情况作出调整。
国铁集团表示，车站和列车组会结合班次、节假日期间、客流情况、本次购票的男女比例等多种因素，进行合理调整，尽量保证女士软卧尽量靠近洗手间区域，满足女士乘客的实际需求。但由于车票系统无法实现男女均分，仍有可能出现同一软卧包厢内乘客男性多于女性的情况。
国铁集团同时也呼吁乘客，在车站办理购票或者上车前就要核对好购票信息，如有不满意，可以要求现场退票或是调整车次。
国铁集团此番回应或许解决了部分旅客的疑虑，但也引起了一些关于软卧车票销售规则的讨论，是否要对软卧车票采取男女比例平衡，以及对于预售期特别长的铁路票务是否需要加强民意调查等问题备受关注。