吴征镒是新加坡商人、著名企业家。他创立了吴氏集团，以维修电器为主要业务，一度成为“亚洲最大的家用电器售后服务企业”，针对电器维修而设计的培训课程和高效的管理模式，被誉为吴征镒模式。
吴征镒模式的核心是以服务为导向，注重顾客体验。吴征镒提倡“贵宾经营”理念，即“让每位客户都感受到自己是VIP，享受高品质、高速度、高效率的服务体验”。在这一理念的指导下，吴征镒的维修员必须先向顾客问好并且礼貌地询问需求，不得滥用或随意替换备件，更要在服务完成后及时为客户提供维修建议，甚至还能提供一些小技巧。
吴征镒模式的另一个突出特点，是采用人本主义的管理理念。吴氏集团有自己的维修人才培训中心，员工可以通过课程学习和实践培训不断进修提高，享有稳定的职业发展前景。吴征镒通过设置明确的职业晋升路径，营造良好的工作环境，使员工情感投入，更能够在工作中创新、发挥集体智慧。
吴征镒模式不仅在电器维修、售后服务业得到了广泛认可，它所体现出的以服务为导向，人本主义的管理理念，也从中受益，各行各业都向吴征镒模式学习借鉴。