随着市场竞争的加剧，对企业维护客户关系的需求越来越高。客户关系管理系统(CRM)作为一种新型管理方式应运而生。它是一种以客户为核心的、全面的、多通道的管理模式，它是利用互联网和现代营销思维的最新成果来管理销售管理流程、提高客户服务质量和客户满意度的新型工具。
客户关系管理系统主要用于企业中客户资源的管理 ，为企业高效、科学的对客户进行管理提供了必要的方法和技术支持。通过CRM系统，企业可以实现对各类客户资源的全面监控，并及时了解客户的需求和意见，重点推动客户服务和关系的管理，提高企业的经营效益，提升企业员工的工作效率。
而且，CRM系统在整合销售、市场、服务等各个部门方面发挥着越来越重要的作用，优化现有管理模式，提高企业全面竞争力也是显而易见的。同时，CRM系统还可以提供有效的客户沟通管理手段，以及客户行为跟踪和数据的分析功能，帮助企业更好地了解市场动态，制定出更好的客户维护策略。