成都市政府表示，2018年之前，成都市领导向各级基层部门进行调研时，常常接到群众对下属机关工作的投诉举报。 为了检视和解决问题，市长带队对市直有关单位和区县进行了全覆盖督查，同时由市长和市领导分别与全市乡镇、社区、学校、医疗机构和环卫部门等代表进行交流座谈。
在此基础上，对调研中发现的一些普遍性问题和群众反映强烈的突出问题开展了“回头看”，并特别安排市长专题会议和常务会议研究确定中长期整改措施，与部门进行了约谈和责任追究。
成都市政府表示，自2018年至今，全市已开展5轮以上市长和大市委主题巡察，查处了一批对群众反映强烈的突出问题。同时，下发文件要求各级各地各有关单位进一步自查研究，开展回头看工作。依靠“回头看”机制和问题排查治理，全市上下对整改进行了深入细致的研究，采取多种措施解决群众反映的问题。食品安全、环保治理、城市管理等方方面面都得到了极大的改善。
此外，成都市政府在持续强化政务公开方面也取得了很好的成果，按期公开政府工作报告、政府工作方案等重要文件，在政务公开平台公开整改进展情况，以实际行动回应社会各界关切。